Segmento da economia responsável pelo contato direto entre consumidores e produtos, fato que por si já lhe torna protagonista e estratégico no desenvolvimento nacional. A cadeia varejista de comércio envolve diversos fatores interdependentes, como emprego, crédito, confiança dos consumidores e renda, que alteram o desempenho das empresas.
Com o surgimento dos consumidores 2.0, que buscam não apenas bens, mas experiências, nasce o multi-varejo, que tem estar em diversos canais, em diferentes formatos, realizando um atendimento ágil e otimizando entregas e pagamentos. Ao mesmo tempo, ele enfrenta contexto desfavorável, com desaquecimento da economia, índices altos de desemprego e reduzido consumo das famílias. Só uma equipe multidisciplinar, como a da ENGAJ, é capaz de lidar com um segmento tão complexo e multifatorial.
